Centro Estudo Profissional

MANUAL DE ETIQUETA E COMPORTAMENTO DO (A) ASSOCIADO (A)

Prezada(o) Associado(a),

Leia com atenção estas instruções que servem para sua atividade profissional, como também para sua vida pessoal.

São atitudes e cuidados simples que farão toda a diferença nos seus relacionamentos interpessoais! Pratique e você verá ótimos resultados!

Cortesia e Respeito:

Ø Demonstre iniciativa. Não espere ordens para realizar certas tarefas que sabidamente são de sua competência e obrigação.

Ø Seja sempre cordial, evite intimidades exageradas com a pessoa cuidada, familiares ou outros colegas de trabalho.

Ø Não seja inconveniente. Não interrompa conversas entre os familiares com opiniões que não foram pedidas.

Ø Evite chamar a pessoa cuidada por nomes no diminutivo, apelidos ou tratamentos com grau de parentesco ou diminutivos, como: tio, vovô, vovozinha, amor, querido, flor, docinho.

Ø Diferencie hora de trabalhar e conversar, nada impede de ao encontrar alguém ou outro colega de trabalho, falar rapidamente de assuntos cotidianos, mas não se alongue na conversa.

Ø Não emita comentários, sobre os outros colegas de trabalho, mantenha-se longe das fofocas.

Ø Não se coloque como ser insubstituível para não tornar-se arrogante e autoritário.

Ø Em seu ambiente de trabalho cumprimente todas as pessoas da casa e não poupe o “por favor” .

*** Lembre-se que quando estiver acompanhando a pessoa cuidada em ambiente hospitalar ou residencial, sempre que alguém entrar no quarto (familiar, médico, enfermagem) você deverá recompor sua postura imediatamente. Caso estivesse descansando enquanto a pessoa cuidada dorme, levante-se ou sente-se de maneira ereta e mostre-se alerta e atento. Continuar deitado ou recostado displicentemente demonstra falta de respeito e desconsideração por todas as partes, inclusive por você, como profissional.

VOCABULÁRIO:

Ø Não use termos vulgares nem gírias, como: “troço”, “saco”, “droga”, “babaca”, “panaca”, “ferrado”, “meu”, “orra”, “cara” etc.

Ø Não use palavras que emitam conceitos ou preconceitos: velho, gagá, pestinha, baianada, turco, negrice, nego, polaca, japa etc.

Ø Não fale mais do que deve.

Ø Não Interrompa conversas nem dê opiniões, sem ser solicitado.

Ø Não queira dominar a conversa mostrando que sabe tudo ou que está sempre com razão.

Ø Respeite sempre a opinião alheia e evite falar mal de alguém ou do trabalho de um colega. Nunca faça criticas mesmo achando que sejam construtivas!

Ø Não conte piadas, de forma nenhuma.

APRESENTAÇÃO PESSOAL:

A higiene e o capricho são elementos básicos, da boa apresentação.

Barbas por fazer e unhas mal cuidadas não passam uma boa imagem.

O importante é manter um visual correto com uniforme.

Portanto verifique as recomendações a seguir:

Ø Cabelos longos sempre presos e os curtos bem lavados e penteados.

Ø Unhas aparadas e limpas.

Ø As mulheres não devem usar decotes ou alça de soutien aparecendo ou calças muito justas ou saias acima dos joelhos.

Ø A maquiagem deve ser em tons claros. Evite o uso de perfumes

Ø Estar com dentes escovados e bom hálito.

Ø Seja pontual e comunique sempre a família no caso de atrasos inevitáveis.

OCASIÕES ESPECIAIS E COMPORTAMENTOS ADEQUADOS :

O cuidador (a) deve ficar atento para evitar constrangimentos desnecessários, principalmente em ocasiões especiais como possíveis jantares, festas e recepções ou até mesmo visitas ao médico que o Cuidador precise acompanhar o paciente.

Alguns Comportamentos Inadequados:

Ø Fazer pose de “sou convidado e não empregado”. Olhar com “nariz empinado”, com ar esnobe.

Ø Fazer o tipo pessoa “confiada”, faz e diz coisas sem pedir permissão ou tratar o paciente com muita intimidade em frente a outras pessoas estranhas.

Ø Não falar alto, para todo mundo ouvir.

Ø Não se fazer íntimo de uma pessoa que acaba de conhecer.

Ø Espirrar sem colocar um lenço ou proteger o espirro.

Ø Palitar os dentes.

Ø Bocejar, abrir uma boca.

Ø Deixar a porta do banheiro aberta ao sair ou entrar nele.

Ø Contar os outros, acontecimentos ou comportamentos ocorridos dentro do ambiente familiar do paciente.

Ø Oferecer seus serviços de Cuidador, passar seus contatos para outras pessoas e pior, alegando que não está satisfeito com o atual trabalho ou com o atual trabalho!

Ø Indicar colegas ou parentes para trabalhar como cuidador ou para fazer eventual substituição sem passar pela avaliação da Cooperativa.

DEVERES DOS CUIDADORES ASSOCIADOS :

1) Ser pontual, assíduo e cumprir corretamente o horário de jornada de trabalho ao qual se comprometeu.

2) Vestir-se adequadamente de preferência fazer uso do uniforme o qual deverá estar sempre limpo e apresentável.

3) É fundamental que ao chegar no domicílio do paciente, seja feita a troca de roupa quando não se fizer uso do avental. Como é de conhecimento geral, carregamos conosco inúmeros microorganismos dos ambientes públicos (ruas, ônibus, etc) o que pode ser prejudicial à pessoa cuidada.

4) Lavar as mãos frequentemente com água e sabão, principalmente no momento de administrar medicamentos ou alimentar o paciente.

5) Cuidar devidamente dos seus pertences (bolsas, mochilas) mantendo-os devidamente fechados e em locais adequados e determinado pelo contratante. Evitar bolsas muito grandes. Recomenda-se que bolsa e mochilas sejam fechadas por cadeados.

6) Respeitar os limites (...) sentar-se à mesa de refeições, sentar-se no sofá para assistir televisão com a família, etc...).

7) Manter o ambiente de trabalho limpo e arrumado;(quarto, banheiro do paciente e cozinha quando fizer uso da mesma).

8) Guardar sigilo absoluto sobre as informações internas do domicílio ou assuntos confidenciados pelos pacientes e familiares;

9) Cumprir e dar continuidade às orientações dadas pelo contratante no momento da contratação.(jamais alterar doses de medicamentos, hora de alimentação, rotina do paciente sem expressa autorização do familiar)

10) Respeitar valores, crenças e religião dos pacientes e familiares com os quais irá se relacionar;

17) Elaborar um diário descritivo com informações relevantes sobre o estado de saúde da pessoa cuidada, tais como pressão arterial, alimentação, hora da administração dos medicamentos, etc. Também registrar qualquer intercorrência que por ventura possa ter acontecido no decorrer do turno como acidentes, quedas, sonolência excessiva, diarreia, vômito, agitação, agressividade, desorientação, etc.

RECOMENDAÇÕES :

1) Não fazer uso dos telefones da residência para ligações interurbanas ou celular sem prévia autorização ou que não seja para interesse ou atendimento do paciente.

2) Não receber amigos, familiares ou conhecidos dentro de áreas comuns de condomínios ou no interior da residência da pessoa cuidada sem autorização expressa do mesmo ou dos familiares.

3) Não indicar pessoas estranhas, colegas e/ou familiares, lembre-se que qualquer intercorrência nestes casos, a responsabilidade recai diretamente sobre você!

5) Não dar atitudes preconceituosas, calúnia e/ ou difamação com qualquer indivíduo que freqüente o domicílio da pessoa cuidada.(Inclui-se aí, outros colaboradores)

6) Não efetuar qualquer tipo de comércio nas dependências do domicílio.

7) Não fumar dentro e fora do domicílio do paciente durante a jornada de trabalho. Recomenda-se que para evitar a impregnação do cheiro de cigarro, o(a) cuidador (a)fumante evite o ato pelo menos duas horas antes de entrar em contato com o paciente.

8) Não afastar-se do paciente por período prolongado e/ou dormir durante a jornada de trabalho.

10) Não fazer “indicações” de medicamentos ou “tratamentos alternativos”.Dar palpites ou interferir no diagnóstico ou conduta médica. Administrar medicação ou realizar procedimentos de forma diferente da prescrita ou orientada pela família.

11) Não aceitar doações de qualquer espécie provindas da pessoa cuidada sem expressa autorização e liberação de um familiar responsável. Registrar o fato no diário do cliente.